網(wǎng)購、物流、進(jìn)口商品……這些和居民生活息息相關(guān)的電商服務(wù)從本月起將會(huì )有新變化：郵政包裹投遞時(shí)間將縮短、包裹將投遞到戶(hù)，七類(lèi)網(wǎng)購產(chǎn)品不支持七日內無(wú)理由退貨規定，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售者不按規定退貨將會(huì )受到處罰，進(jìn)口化妝品信息可以全程回溯。

郵政包裹投遞時(shí)間縮短 包裹投遞到戶(hù)

3月1日，新修訂的《郵政普遍服務(wù)》標準正式開(kāi)始實(shí)行。新修訂的標準對郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、郵政設施、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)環(huán)節、用戶(hù)投訴和申訴賠償等內容作了明確規定，部分關(guān)鍵指標較現行標準有大幅度提升。

新標準規定，省際地級以上城市間、省際其它地區之間的信件送達時(shí)間由原來(lái)的9天和15天，縮短到7天和8天；普通包裹送達時(shí)間則由15天和20天，縮短到8天和9天。另外，投遞方式也得到改進(jìn)。新標準改變了原來(lái)普通包裹只投遞包裹單、用戶(hù)自行領(lǐng)取的方式，規定城市全部按址投遞；農村地區（包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區）5千克以下包裹按址投遞到戶(hù)或投遞到村郵站，5千克以上包裹可投遞領(lǐng)取通知單。

在郵政設施方面，新標準規定每個(gè)縣級行政區內應至少有一個(gè)開(kāi)辦國際及港澳臺郵件業(yè)務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，每個(gè)鄉、鎮應至少有一個(gè)提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。這一舉措，和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下深化供給側改革、提升基本公共服務(wù)均等化水平的重要支撐點(diǎn)，是“最后一公里”物流布局下的重要舉措，對物流行業(yè)、農村電商等方面的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著(zhù)深遠意義。同時(shí)新標準還細化了用戶(hù)查詢(xún)、投訴賠償等方面的規定。

國家郵政局普遍服務(wù)司司長(cháng)馬旭林表示，修訂后的郵政普遍服務(wù)標準大幅提升，包裹投遞不僅更快了，而且也將投遞到戶(hù)，更加方便用戶(hù)。國家郵政局要求部分地區服務(wù)水平已經(jīng)超過(guò)標準的，不得降低；各級郵政管理部門(mén)要切實(shí)履行監管職責，保障郵政普遍服務(wù)持續健康發(fā)展。

七類(lèi)網(wǎng)購產(chǎn)品不支持七日內無(wú)理由退貨

國家工商行政管理總局1月6日公布《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），將從3月15日起正式施行?！掇k法》從明確退貨范圍、界定完好標準、確定時(shí)間計算、規范網(wǎng)店平臺責任等多方面完善網(wǎng)購產(chǎn)品退貨管理。

《辦法》明確了是否適用七日內無(wú)理由退貨的商品范圍，其中有4類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨，包括：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。此外，還包括3類(lèi)經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認可以不適用七日無(wú)理由退貨規定的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

同時(shí)，《辦法》明確規定各方主體的規定動(dòng)作、時(shí)間節點(diǎn)、延誤責任，并規定選擇無(wú)理由退貨的消費者，應當自收到商品之日起七日內向網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知，七日期間自消費者簽收商品的次日開(kāi)始起算。

重要的是，《辦法》強化了網(wǎng)絡(luò )平臺、商品銷(xiāo)售者的責任：一是要求銷(xiāo)售者經(jīng)營(yíng)者應當對于不適用無(wú)理由退貨的商品有明確標注，并在銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設置顯著(zhù)的提示程序；二是要求網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者積極履行平臺管理責任，對平臺上經(jīng)營(yíng)者落實(shí)無(wú)理由退貨規定情況進(jìn)行監控檢查并及時(shí)上報；三是要求網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者承擔消費維權主體責任，建立消費糾紛和解和消費維權自律制度；四是首次創(chuàng )設了無(wú)理由退貨商品檢驗及再流通制度，特別針對不能夠完全恢復到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品而再次銷(xiāo)售的，應當通過(guò)顯著(zhù)的方式將商品的實(shí)際情況明確標注。

線(xiàn)上消費領(lǐng)域一直是監管的重點(diǎn)和難點(diǎn)，此次《辦法》的頒布，不僅是對網(wǎng)絡(luò )消費者以及銷(xiāo)售者利益的平衡和保護，更重要的是對線(xiàn)上購物領(lǐng)域的監管和調節。

進(jìn)口化妝品信息可全過(guò)程追溯

3月1日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布《進(jìn)口化妝品境內收貨人備案、進(jìn)口記錄和銷(xiāo)售記錄管理規定》（簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》）將正式開(kāi)始實(shí)施?！兑幎ā泛w了化妝品收貨人的各項動(dòng)態(tài)信息，未來(lái)將實(shí)現對進(jìn)口化妝品動(dòng)態(tài)信息的全過(guò)程監督。

根據《規定》，進(jìn)口化妝品境內收貨人需要向其工商注冊等級地檢驗檢疫機構提供工商營(yíng)業(yè)執照、統一社會(huì )信用代碼登記，法定代表人身份證明、對外貿易經(jīng)營(yíng)者備案登記表等的復印件并交驗正本等申請備案。在備案材料真實(shí)、齊全的情況下，檢驗檢疫機構將在5個(gè)工作日內完成備案工作。

另外，《規定》還要求收貨人建立有跡可循的進(jìn)口化妝品進(jìn)口記錄和銷(xiāo)售記錄。進(jìn)口記錄包括化妝品的名稱(chēng)、品牌、規格、數重量、貨值、生產(chǎn)批號及限制使用日期或生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、原產(chǎn)地、貿易國家或者地區、生產(chǎn)加工企業(yè)名稱(chēng)及信息記錄號、出口商（代理商）名稱(chēng)及信息記錄號、施檢機構、目的地、報檢單號、入境時(shí)間、存放地點(diǎn)、聯(lián)系人及電話(huà)等各項內容。

最后，收貨人需要保存交易過(guò)程的記錄，包括貿易合同、提單、根據需要出具的國（境）外官方相關(guān)證書(shū)、報檢單的復印件、檢驗檢疫機構出具的《入境貨物檢驗檢疫證明》等文件副本。國家質(zhì)檢總局還將實(shí)行嚴格的監督管理措施，如果有收貨人在申請備案時(shí)，提供虛假備案資料和信息，或者不予備案，轉讓、借用、篡改備案編號等，將一律取消備案編號。

對于化妝品海淘網(wǎng)購消費者來(lái)說(shuō)，《規定》的實(shí)施可以追溯化妝品購買(mǎi)的動(dòng)態(tài)全過(guò)程，使到手中的化妝品有了相應的質(zhì)量保證。這樣的全程追溯，可保證發(fā)生質(zhì)量安全問(wèn)題時(shí)能迅速召回問(wèn)題產(chǎn)品，并且有利于將一些不合格商品有效的拒之門(mén)外，保障消費安全。